CH-01
客服邮箱
info@hthuati.com.cn
适合需求说明、版本对照、问题反馈与材料递送，可随邮件附上截图。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。
联系与对接 · REACH US
需求说清一次，华体服务的对接就少绕一圈
新场馆要开通栏目、机构在比对旧版与新版的服务差异、一线同事在平板上登录不上——不管属于哪一种，您都可以先找到我们。把机构情况、涉及栏目和设备信息写明白，对接人一看就知道该从哪里接手。
CH-02
客服电话
15271461720
适合需要当面确认流程、问清开通顺序，或登录故障比较急的情况。
工作时段内由客服团队接听；复杂问题会转成邮件跟进，方便留痕。
CH-03
来访地址
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路88号华体大厦12层
适合已约定时间的当面沟通、设备演示与纸质材料交接。
来访前请先用邮箱或电话约定时间，避免对接人不在现场。
准备清单
第一条消息写对，事情就成了一半
客服最常遇到的情况是同一件事来回问三遍。下面把两类写法摆在一起，您可以照着左边逐项勾选，再发出去。
B 容易被追问的写法
- “平板登录不上了，帮忙看看。”——没写设备型号与系统版本，客服无法判断是账号状态还是设备解绑的问题。
- “我们想用一下你们的服务。”——没写机构、地区与业务方向，对接人不知道该配哪些栏目。
- “标签找不到。”——没写要查的方向和目标页面，检索路径也对不上。
- “下周就要用，急。”——没写具体场景与涉及栏目，排期无从下手。
这类消息不算错，只是通常还得多问一到两轮才能开工。
对接流程
从发出消息到开通栏目，四步走完
每步都有明确的交付物，您随时知道事情走到了哪一格。
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01
发出需求
把机构、场景与问题写成一封邮件，发送至客服邮箱；急事可以直接打电话。
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02
确认对接人
24 小时内回复具体对接人与一份信息清单，缺哪项一次说清。
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03
线上沟通
按需安排一次线上沟通，把版本差异、设备情况和时间要求过一遍。
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04
方案落地
给出处理方案或开通安排，栏目开通平均 3 个工作日完成。
常见对接类型
四类需求，各自的准备方式不一样
先对号入座，把对应的材料带上，沟通会快很多。
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T-01
新机构开通与标签梳理
适用于首次使用华体服务的场馆运营方与赛事执行团队。
建议提供机构名称、所在地区、主要业务方向，以及希望优先上线的栏目。
去下方写明需求 -
T-02
V2 到 V3 迁移咨询
适用于正在使用旧版本、需要判断升级范围的机构。
建议提供当前使用的版本、已有的标签与栏目清单，方便逐步对照。
查看服务与版本 -
T-03
设备接入与登录排查
适用于在平板或手机上登录异常的一线执行人员。
建议提供设备型号、系统版本，以及操作卡在第几步。
查看答疑与指引 -
T-04
内容协作与栏目共建
适用于希望共同维护本地栏目内容的场馆与体育服务机构。
建议提供拟共建的栏目方向、可提供的素材类型与更新频次。
了解我们的能力